凱詩美容黑店？消委會點名後，整合10大銷售陷阱、負面評價與自保退款完整指南
消費者委員會史無前例地點名嚴厲譴責大型連鎖美容中心「凱詩美容」（Pretty Beauty），指其銷售手法、客戶服務及處理投訴的態度均極不理想，相關投訴個案及金額更按年倍增。面對凱詩美容層出不窮的高壓銷售手法、誤導性陳述及合約陷阱，不少消費者蒙受金錢損失，求助無門。
本文將為你全面整合消委會的官方報告、深入拆解其常見銷售陷阱、結合網上負面評價與前員工爆料，並提供詳盡的簽約前自保清單，以及不幸中招後的退款維權完整指南，助你看清真相，保障自身權益。
消委會點名譴責：凱詩美容投訴數據及官方結論
要判斷網上流傳的「凱詩美容黑店」說法是否屬實，最客觀的參考標準，莫過於官方機構的報告。消費者委員會（消委會）過去曾罕有地公開點名譴責凱詩美容，指其營商手法嚴重損害消費者權益。這份官方報告，以詳盡的數據和結論，為大眾對凱詩美容評價提供了最權威的依據。以下我們將會深入剖析報告中的關鍵數據，讓你了解事件的全貌。
投訴數據概覽：個案與金額倍增
數字是客觀事實的反映，而消委會的數據顯示，針對凱詩美容的投訴呈現驚人的增長趨勢。根據報告，在2016年至2018年10月期間，消委會共接獲82宗相關投訴。單從個案數量看，已值得關注。
更重要的是涉及的總金額，在不足三年間累計高達235.7萬元。金額的增長速度尤其 alarming，由2016年全年的37.4萬元，大幅增加至2018年首十個月的130萬元，升幅超過兩倍。這反映出問題不但未有改善，反而愈演愈烈，令更多消費者蒙受更大金額的損失。
投訴解決率極低：遠遜行業平均
當消費者遇到問題時，商戶是否願意負責及解決，是衡量其服務質素的關鍵。在這一點上，凱詩美容的表現遠遠不合格。報告指出，在過去三年的投訴個案中，凱詩美容的投訴解決成功率僅有25%。
這個數字本身已很低，如果與行業平均水平比較，差距就更明顯。同期美容業處理同類投訴的平均成功率為52%，而一般消費投訴的平均成功率更高達73%。凱詩美容的解決率連行業平均的一半也達不到，這清晰地說明，一旦與其發生爭議，消費者能夠成功討回公道的機會相當渺茫。
漠視監管機構：會面後投訴未減反增
最令人震驚的，是凱詩美容對監管機構的態度。消委會曾在2018年4月與其管理層會面，敦促其改善營商手法。然而，會面似乎並未帶來任何正面效果。
在會面後的六個月內，消委會再接獲19宗新投訴。在這19宗個案中，只有2宗最終獲得解決，另外7宗未能達成共識，而餘下的10宗個案，凱詩美容甚至完全不作任何回應。這種在監管機構介入後，依然故我的處理方式，顯示其缺乏改善的誠意，並對消費者權益採取了漠視的態度。
拆解凱詩美容四大不良銷售手法
網絡上關於凱詩美容黑店的指控不斷，許多負面評價都指向其層出不窮的銷售手法。綜合消委會的報告與眾多消費者的經歷，我們可以歸納出四大常見的不良營銷模式。這些手法環環相扣，讓消費者在不知不覺中陷入預設的陷阱。
誘餌式及高壓式銷售 (Bait-and-Switch & Hard Sell)
這種手法的起點，通常是一個極具吸引力的「誘餌」。你可能在街上或網上看到標榜數十元便可體驗的先進療程，甚至是以招募「神秘顧客」作招徠，吸引你親身到店。當你到達後，「轉換」的環節便會開始。美容師會對你原先選擇的體驗療程諸多挑剔，然後轉而推薦一些價格高昂數百倍的療程組合。接著便是長時間的高壓銷售，職員會將你帶到獨立房間，由數位銷售人員輪流進行數小時的疲勞轟炸。他們利用封閉的環境與資訊不對稱，不斷消磨你的意志，讓你最終為了盡快離開而簽下合約。
誤導性陳述與合約陷阱
在推銷過程中，銷售人員的陳述往往充滿誤導性。他們會刻意使用含糊的字眼，例如對療程價格、服務項目、預期效果及合約細節作出模糊的口頭承諾。消費者在資訊不完整的情況下同意購買，最後卻發現實際情況與承諾大相徑庭。例如，口頭上答應的「永久保養」或「無限次療程」，在合約的細則中卻變成了附帶大量限制條款的服務。當糾紛發生時，公司便會以合約內容為準，令消費者追討無門，這也是許多凱詩美容評價中常見的投訴核心。
未經授權擅自使用信用卡
這是一種更為惡劣的手法，甚至可能觸犯法例。銷售人員會以不同藉口，例如領取贈品需要登記、核對優惠資格或作抽獎之用，誘使你交出信用卡。他們會明確表示只作登記用途，絕不會進行任何收費。但是在你放下戒心後，他們便會在未經你明確授權及簽署單據的情況下，擅自利用你的信用卡資料進行交易。許多受害者都是在事後收到銀行月結單，才驚覺自己被盜用信用卡，簽下了一筆自己毫不知情的賬單。
針對弱勢社群的掠奪性銷售
根據消委會的報告，最令人髮指的，是凱詩美容被指控針對弱勢社群進行掠奪性銷售。銷售人員會辨識並鎖定一些肢體有殘障或精神狀況有異的顧客，例如認知能力或判斷力較弱的人士。他們利用這些顧客的弱點，施加不當影響力，說服他們購買極高價值的療程。事後即使家屬提供由醫生簽發的醫療文件，證明當事人屬於「無行為能力人士」，該公司依然堅持交易是出於「自願」，並強硬地拒絕退款。這種行為已遠超一般不良銷售的範疇，在道德上應受嚴厲譴責。
前員工爆料：揭露凱詩美容內部管理混亂
網上關於凱詩美容黑店的討論，除了集中在對顧客的銷售手法，更有前員工現身說法，讓我們得以窺探其混亂的內部管理問題，這些資訊對於全面理解凱詩美容評價相當關鍵。
剝削員工：設下不合理的營業目標
據前員工指控，公司當初以「無條件包薪」作招徠，吸引人入職。然而，承諾很快變質，公司實際上設立了極為嚴苛的營業目標，要求員工每月達到高達200萬港元的業績，才能獲取當初所承諾的薪酬。這種做法形同剝削，讓員工承受巨大壓力，亦為後續的勞資糾紛埋下伏線。
涉嫌偽造文件：擅自更改銷售單據
更嚴重的指控是，該公司涉嫌偽造文件。有前員工表示，自己明明在指定時間內達成了130萬港元的營業額，公司卻擅自更改銷售單據，將其業績大幅調低至80萬港元。此舉直接導致該員工應得的佣金連同薪金，由預期的21萬港元，大幅銳減至僅僅7萬港元。這對任何一位努力工作的員工來說，無疑是極大的打擊。
勞資糾紛：個案已轉介至勞資審裁處跟進
面對如此情況，相關員工最終選擇向勞工處求助。據了解，在勞工處介入調解不果後，相關的勞資糾紛個案已經正式轉介至勞資審裁處作進一步跟進。事件發展至此，不僅反映了公司與個別員工之間的矛盾，更揭示了其內部管理體系可能存在嚴重的系統性問題。
消費者自保清單：簽約凱詩美容前必讀
驗證宣傳真偽：比較官網說法與真實評價
網上關於凱詩美容黑店的討論眾說紛紜，要保障自己，第一步就是學會驗證資訊的真偽。美容中心的官方網站和廣告，自然會展示最完美的一面，這是正常的商業宣傳手法。不過，在作出決定前，花時間做一些資料搜集，比較官方說法與真實的凱詩美容評價，絕對是不可或缺的。你可以到一些網上討論區、社交媒體群組或者Google地圖上的評論，看看其他消費者的親身經歷。尋找的重點不是單一的極端好評或劣評，而是留意當中是否有重複出現的模式。例如，是不是有多位用家都提及同樣的推銷手法、預約困難，或者療程效果與承諾有落差？這些來自真實消費者的反饋，能夠幫助你建立一個更貼近現實的期望，避免只被華麗的宣傳字句所吸引。
識別療程中途的推銷話術
許多高壓式銷售都發生在療程進行的過程中。當你躺在美容床上，環境私密又放鬆，警覺性自然會降低，這正是銷售人員展開攻勢的最佳時機。他們常用的話術有幾種，你需要懂得識別。第一種是製造緊迫感，例如說「這個優惠只是今天有，經理特地批准給你的」，讓你感覺錯過就會損失。第二種是利用你的不安感，他們會不斷指出你皮膚的各種問題，然後強調「再不處理就會很嚴重」，讓你因恐懼而消費。第三種是模糊化升級，他們會提議「不如加一點錢，幫你升級用新儀器」，但通常不會清楚說明「一點錢」的實際總額是多少。面對這些情況，最好的應對方法是預先準備好一套標準答案，例如直接有禮貌地說：「謝謝你的建議，但我今天只想先完成原定的療程，讓我回家再考慮一下。」記住，你有權利拒絕任何你不需要的服務。
審視合約條款的魔鬼細節
簽署任何合約前，最重要的一步就是仔細閱讀所有條款，特別是那些字體很小的部分。不要因為銷售人員的催促就草率簽名，因為合約就是保障你權益的最重要文件。審視合約時，有幾個細節必須特別留意。首先是退款條款，清楚了解在什麼情況下可以退款，以及取消合約是否需要支付任何手續費。其次是療程的有效期與使用限制，確保你有足夠時間完成所有療程，並留意有沒有限制預約次數或時段的條款。另外，要查詢清楚合約總價以外，是否包含任何附加費用，例如每次療程需要額外購買的產品或消耗品。如果銷售員作出了任何口頭承諾，例如贈送額外療程，必須要求他們白紙黑字地寫在合約內並簽名作實，因為口頭承諾在出現爭議時很難追溯。如果感到壓力或不確定，可以要求取走合約副本回家細閱，一間正當經營的公司是沒有理由拒絕這個合理要求的。
凱詩美容投訴教學：退款維權完整指南
當網上充斥著「凱詩美容黑店」的討論，不少消費者遇到問題時，往往感到徬徨無助。其實，面對不愉快的消費體驗，採取清晰的步驟去維護自身權益，遠比情緒化的爭論來得有效。以下將會一步步教你，如何有系統地處理與凱詩美容的爭議，整個過程講求策略與證據，很多負面的凱詩美容評價都是因為消費者未能掌握這些關鍵步驟。
第一步：立即停止付款並整理所有證據
在行動的第一步，最重要是控制損失。如果你是透過信用卡分期付款，應立即聯絡發卡銀行，了解是否可以申請暫停支付餘下款項或提出交易爭議（Chargeback）。雖然成功與否視乎個別銀行的政策與合約條款，但這是保護自己的首要動作。
與此同時，你需要像偵探一樣，鉅細無遺地整理所有相關證據。這一步是整個維權過程的基石，證據越齊全，你的理據就越充分。你需要整理的文件包括：
* 合約及單據正本：所有簽署過的文件、付款收據、信用卡存根，都是最核心的證據。
* 通訊紀錄：與美容顧問或職員的所有對話紀錄，例如 WhatsApp、SMS 或電郵，記得要完整截圖，包含日期與時間。
* 宣傳品：任何聲稱有特定效果或優惠的宣傳單張、網頁截圖或廣告內容。
* 事件紀錄：自己親手寫一份詳細的時間線，清楚記錄每次接觸的日期、時間、地點、職員姓名、對話內容以及當時發生的事情。這份紀錄能幫助你整理思緒，並且在之後的投訴中清晰陳述案情。
第二步：直接向凱詩總公司提出書面投訴
整理好所有證據後，下一步是直接向凱詩的總公司或客戶服務部，提交一封正式的書面投訴。切記，避免只用電話投訴，因為口頭對話難以留下紀錄。一封白紙黑字的書面投訴，無論是電郵還是掛號信，都更能顯示你的嚴肅立場，而且留有存檔。
你的投訴信件內容應該簡潔而有力，包含以下四個重點：
1. 個人及合約資料：清楚列明你的姓名、聯絡方法以及相關療程合約的編號。
2. 事件經過：根據你準備好的時間線，有條理地陳述整個事件的來龍去脈，並指出對方在哪方面違反了承諾或使用了不良銷售手法。
3. 清晰要求：明確提出你的訴求，例如「要求取消合約並全數退回已繳付的款項，合共港幣XXXX元」。要求必須具體，不要含糊其辭。
4. 設定回應限期：在信末可以註明，要求對方在指定期限內（例如 14 日）作出正面回應，否則你會將個案升級至相關執法或申訴機構。
第三步：向官方及法定機構升級求助
如果凱詩美容在限期內沒有回應，或者其回覆無法解決問題，你就需要將行動升級。這一步是向外界尋求具公信力的協助，向商戶施加壓力。在香港，主要有以下三個途徑：
- 消費者委員會（消委會）：這是處理消費糾紛最直接的渠道。消委會的角色主要是調解，他們會聯絡商戶，並嘗試為雙方尋找解決方案。雖然消委會沒有執法權力，但其介入本身已對商戶構成壓力，而且大量的投訴個案紀錄，正是消委會日後點名譴責的重要依據。
- 香港海關：如果你的個案涉及《商品說明條例》所監管的不良營商手法，例如誤導性遺漏、具威嚇性的營業行為或虛假商品說明，你就應該向海關舉報。海關是執法機構，如果調查後證實商戶違法，將會提出檢控。
- 小額錢債審裁處：假如你要求的退款金額在港幣 75,000 元或以下，而且你希望透過法律途徑追討，可以考慮入稟小額錢債審裁處。這裡的程序相對簡單，不需聘請律師，審裁官會以較寬鬆的原則處理，是個人追討金錢損失的有效法律途徑。
關於凱詩美容的常見問題 (FAQ)
根據消委會報告，凱詩美容的銷售手法是否違法？
不少人搜尋凱詩美容黑店的資訊，自然會問：他們的銷售手法究竟有沒有違法？根據消費者委員會的報告，凱詩美容採用的多種銷售手法，例如高壓式推銷、誤導性陳述，以及針對弱勢社群的銷售行為，都屬於嚴重的不良營商手法。這些行為很有可能觸犯了香港法例第362章的《商品說明條例》。不過，消委會的角色主要是點名譴責和提醒公眾，它並不是執法機構。要正式判定其行為是否違法，需要由海關等執法部門搜證，再由法庭裁決。簡單來說，消委會的結論是其手法極度不當，並且有充分理據懷疑其觸犯法例，但最終的法律定罪需要經過司法程序。
政府倡議的「強制性冷靜期」對處理凱詩美容合約有幫助嗎？
絕對有幫助，而且可以說是針對這類高壓銷售手法的「特效藥」。凱詩美容許多投訴個案的共通點，是消費者在長時間、封閉的環境下，身心俱疲地簽下合約。他們可能根本沒有時間仔細思考條款，只是想盡快離開。而「強制性冷靜期」的作用，就是給予消費者一個法定的「後悔期」。即使簽了約，他們仍可以在指定期限內（例如七天或十四天）回家冷靜思考，如果發現合約不適合自己，可以單方面無條件取消合約並取回款項。如果這項法例落實，將能從根本上削弱高壓銷售的成效，為消費者提供一個非常重要的保障。
網上對凱詩美容的負面評價是否適用於所有分店？
這是一個很實際的問題。大家在網上看到大量關於凱詩美容的負面評價，可能會想知道這只是個別分店的問題，還是整個集團的文化。從消費者委員會的報告來看，當中點名的不良營商手法和極低的投訴解決率，是針對整個凱詩美容集團的。報告並沒有指出問題只集中在某幾間分店，反而揭示了一種系統性的營運模式。加上前員工爆料所指的內部管理問題和不合理的營業目標，這些通常是由上而下的公司政策，會影響到所有分店的員工行為。當然，我們不能完全排除個別分店或個別美容師的服務態度可能有所不同。不過，當問題的根源來自於公司整體文化和銷售策略時，消費者在光顧任何一間分店前，都應該抱持同等的警覺性。
