【現代美容黑店？】拆解7大Hard Sell呃人中伏位，苦主必讀投訴、退款及取消療程終極攻略
每次踏入美容院，最怕的不是療程的痛楚，而是沒完沒了的疲勞轟炸式銷售？大型連鎖美容集團「現代美容」(Modern Beauty) 的相關爭議與負評長年不絕，網上充斥著大量苦主分享被高壓推銷 (Hard Sell)、預約困難、療程效果參差，甚至懷疑墮入合約陷阱的慘痛經歷。究竟這些指控是否屬實？其經營手法背後隱藏著怎樣的財技與管理漏洞？本文將為你深入拆解現代美容被指為「黑店」的7大中伏位，整合苦主真實個案，並提供一套由心理防禦到法律行動的終極自救攻略，助你成功投訴、退款、取消療程，取回血汗錢。
拆解現代美容黑店指控：整合苦主投訴與真實評價
不少人搜尋「現代美容黑店」，希望了解其服務的真實評價。要判斷一間美容院的好壞，最直接的方法就是參考過往顧客的經驗。坊間流傳著大量關於現代美容的投訴，我們整合了眾多苦主的聲音，從銷售手法、預約制度、療程效果到合約條款，逐一拆解這些指控，讓你更全面地了解實際情況。
現代美容HardSell手法揭秘：無所不在的高壓式銷售
許多顧客反映，現代美容hard sell的問題幾乎無可避免。這種高壓式銷售並非單一事件，而是一套經過精心設計的系統化策略，目的就是在顧客最放鬆的時候，進行密集式推銷。
疲勞轟炸：利用車輪戰術，由多名員工包圍推銷
最常見的手法，就是在顧客剛做完facial、身心最疲憊的時候入手。此時，通常會有幾名美容顧問或經理輪流進入房間，形成「車輪戰」。她們會不斷介紹新療程的優點，分析你皮膚的「潛在問題」，讓你感覺若不即時購買，之前的努力就會白費。這種疲勞轟炸式的推銷，令人難以招架，最終在壓力下無奈消費。
心理操縱：利用沉沒成本心理，迫使顧客追加消費
另一種高明的技巧是利用「沉沒成本」心理。當你已經在現代美容投入了數萬甚至數十萬的價錢，銷售人員就會不斷強調，你需要購買更昂貴、更「有效」的新療程，才能「激活」或「鞏固」舊療程的效果。這種說法讓你覺得，如果不繼續投資，之前花的錢就等於付諸流水，從而陷入「中伏」的困局，被迫追加消費。
內部監控：以客戶跟進表記錄評價，調整推銷策略而非改善服務
有前員工透露，公司內部設有詳細的客戶跟進表。這份記錄不只包含療程進度，更會記下美容師對顧客的個人評價，例如標註某些客人難以應付或對推銷極度反感。這些資訊並非用來改善服務質素，而是用來調整下一次的推銷策略，研究如何更有效地說服顧客，這也解釋了為何許多顧客的負面評價似乎從未被正視。
為何現代美容預約唔到？疑似「黑名單」制度真相
「現代美容預約唔到」是許多舊客的共同困擾。不少苦主懷疑，這並非單純的行政飽和問題，而是一種變相的懲罰制度，用來篩選和對待不同消費能力的顧客。
差別待遇：優先服務高消費客，刁難拒絕消費的舊客
根據網上眾多分享，如果你是經常購買新療程的「大客」，預約通常會相當順利。相反，假如你明確表示在現有套票用完前不會再消費，就可能會發現預約變得異常困難。電話經常無人接聽，或者心儀的時段永遠滿額，這種差別待遇讓不少拒絕消費的舊客感到被刁難。
變相懲罰：以預約困難逼使顧客購買新療程
預約困難的最終目的，是製造一種無形的壓力。當你手持數萬元的套票卻無法使用時，挫敗感與日俱增。此時，銷售人員可能會暗示，只要你購買一個新的小療程，就能「升級」成為活躍客戶，預約問題或能迎刃而解。這種手段，無疑是利用預約權來逼使顧客就範。
現代美容好唔好？療程效果與服務質素備受質疑
撇除銷售手法，現代美容facial好唔好，療程本身的效果亦是消費者關心的重點。然而，網絡上有關其療程效果的質疑聲音同樣不少，甚至出現了嚴重的醫療事故投訴。
苦主個案：療程致皮膚燒傷，集團卸責拒賠償
曾有苦主在討論區分享，其友人在接受瘦手臂療程後，皮膚出現嚴重紅腫及疼痛，經醫生診斷為二級燒傷。然而，事後向現代美容投訴及追討賠償時，集團卻採取卸責態度，拒絕承認責任。這類個案令消費者對其儀器的安全性及售後服務產生極大疑慮。
效果成疑：長期護理未見改善，皮膚狀況依舊
除了嚴重的個案，更多的是關於療程效果不如預期的評價。有顧客表示，即使已持續光顧多年，花費巨額金錢，但皮膚問題依然沒有顯著改善。這讓人質疑，公司是否將資源過度集中在銷售而非技術及服務提升上，導致療程效果與宣傳存在落差。
現代美容呃人財技：拆解合約條款與價錢陷阱
部分消費者感到「現代美容呃人」，不僅源於銷售過程，更在於其精心設計的合約條款與收費模式。這些財技增加了顧客在尋求退款或向消委會投訴時的難度。
合約陷阱：將主要療程定義為「贈送」，削弱顧客法律保障
一個極具爭議的手法，是將昂貴的套票內容重新包裝。例如，一個包含100次的療程，單據上可能會寫成「購買10次療程，送90次療程」。在法律上，「贈品」的保障遠低於「購買的商品」。當顧客想取消療程或申請退款時，公司可能只會按10次收費療程的比例計算，大大削弱了消費者的法律權益。
證據模糊化：使用手寫單據及內部暗號，增加追討難度
有別於電腦打印的清晰單據，現代美容的單據常以手寫方式記錄，字跡潦草，並可能使用內部才懂的療程代號或暗號。這種模糊化的做法，使得單據在發生爭議時，難以作為清晰有力的證據，為日後追討增加了重重障礙。
單方改約風險：永久療程需年年續簽，條款或隨時被更改
過去，一些「永久保養」的療程是不少顧客的信心來源。但近年有顧客反映，這些永久療程被要求每年續簽一次合約。這意味著公司保留了單方面更改條款的權利，顧客當年購買時所享有的保障，或會在不知不覺間被削弱甚至取消，失去了原有的價值。
深入剖析現代美容經營模式：從會計財技到內部管理
看見網上對現代美容黑店的種種指控，你可能會好奇，一間上市公司為何會產生這麼多有關現代美容hard sell、呃人的評價。其實，很多問題的根源，都直指其獨特的經營模式。我們一起拆解一下，從它的盈利來源、會計財技，到內部管理制度，看看這個商業帝國是如何運作的。
核心盈利來源：過期套票成主要利潤
數據揭秘：逾半盈利來自顧客未使用的過期套票
一般人會以為美容中心的利潤來自提供服務，但現代美容的盈利結構可能會讓你感到意外。根據過往的財務報告分析，公司有超過一半的純利，竟然是來自顧客已購買但從未使用、最終過期的療程套票。換句話說，顧客「浪費」掉的錢，才是公司最大的利潤來源。
商業模式：無需提供服務成本的「無本生利」收入
這種模式意味著公司成功賺取了一筆收入，而且完全不需要付出相對應的服務成本，例如美容師的工時、儀器耗損或產品費用。這對於公司來說，無疑是一種「無本生利」的完美收入。當顧客因為預約唔到或其他原因而放棄使用套票時，他們付出的金錢就直接轉化為公司的純利，這也解釋了為何有現代美容苦主感到中伏和不公。
精密會計財技：「掠客煉金術」三部曲
為了讓這種商業模式在財務報表上看起來更亮麗，背後涉及一套精密的會計操作。
財技一：重構套票，將「100次」改為「買10次送90次」
這一步是整個財技的關鍵。當你購買一個價值不菲、號稱包含100次的療程時，合約或手寫單據上可能會將其描述為「購買10次正價療程，額外贈送90次免費療程」。這個微小的字眼改動，徹底改變了交易的本質，也為日後的退款和取消療程爭議埋下伏線。
財技二：提前確認收入，完成收費療程後即將全額入賬
根據會計準則，預繳式消費的收入應該在提供服務後，分次確認入賬。但在「買10送90」的結構下，公司只需要為你完成那10次「正價」療程，就可以在會計賬目上，將你預付的全部款項（例如幾萬元）立刻確認為公司收入。餘下的90次「贈送」療程，在賬面上就成了沒有收入對應的未來成本。
財技三：扭曲毛利率，賬面盈利暴增，延後實際成本
這種做法的直接後果，就是令公司的短期收入和毛利率在賬面上大幅飆升，顯得非常賺錢。但實際上，公司依然背負著大量未完成的服務（那90次「贈送」療程）。這就造成了賬面盈利和實際營運狀況的巨大落差，當未來需要承擔這些服務成本時，財務壓力就會浮現。
高壓管理制度如何催生黑店文化
公司的財務策略，與前線員工的銷售行為息息相關。極端的銷售文化，很多時候源於其內部的高壓管理制度。
薪酬制度：低底薪高佣金，迫使員工高壓銷售求存
據不少前員工透露，美容師的底薪極低，主要收入完全依賴銷售佣金。在這種制度下，能否成功向顧客推銷新療程，直接決定了員工的生計。為了生存，員工不得不採取極具壓迫感的銷售方式，這就是現代美容hard sell文化形成的根本原因。
跑數文化：設銷售配額及懲罰，未能達標需自掏腰包
公司為員工設定了沉重的銷售目標，俗稱「跑數」。如果未能達到銷售配額，員工不單可能面臨懲罰，有時甚至需要自掏腰包購買公司產品來「填數」。這種壓力層層下放，最終全部轉嫁到顧客身上，變成了無休止的推銷。
不平等合約：入職先收費，提早離職需賠償，綁死員工
員工本身也可能是一種「苦主」。有指新員工入職前需要先付費參加培訓，而且合約中包含嚴苛條款，若在規定時間內提早離職，便需要支付高額賠償。這些不平等的條款將員工與公司緊緊綁在一起，即使工作得不愉快，也難以輕易離開。
創辦人風格與企業文化的直接關聯
一間公司的文化，往往是其創辦人個人風格的延伸。
管治風格：極度缺乏信任與控制慾，反映在商業手段上
據坊間流傳及媒體報導，創辦人的管理風格以強勢和極強的控制慾見稱，對身邊的人缺乏信任。這種凡事計算、力求將利益最大化的個人特質，也投射到公司的管治風格和商業手段之上，令公司的營運策略處處充滿了算計。
家族經營：安插家人任要職，公私不分及利益輸送
現代美容的另一特點是其濃厚的家族企業色彩。公司內許多關鍵管理職位均由創辦人的家人擔任，不論其是否具備相應的專業管理經驗。這種安排容易導致公私不分，甚至可能出現利益輸送的情況，影響公司的長遠健康發展。
終極自救求生手冊：應對銷售壓力與維權攻略
面對疑似現代美容黑店的指控和層出不窮的疲勞轟炸手法，許多消費者都感到身心俱疲。與其被動地忍受，不如主動學習如何保護自己。這份求生手冊將會一步步教你，從建立心理防線到採取實際行動，最後掌握維權的知識，讓你面對任何高壓銷售都能從容應對。
第一步：心法篇 — 建立堅不可摧的心理防線
在高壓銷售的環境中，最強大的武器其實是你的心態。在你踏入美容院之前，或者在療程房間內，預先建立好清晰的心理界線，是抵禦一切銷售話術的基礎。
堅定立場：明確表示「用完再考慮」，杜絕猶豫空間
這是應對現代美容 hard sell 最簡單又最有效的一句話。當美容師開始推銷新療程時，你只需要平靜而且堅定地重複：「唔該你，等我用完現有的療程再考慮。」這句話的巧妙之處在於，它不是直接拒絕，所以不容易引發對立。但它清晰地設定了一個時間底線，就是「用完之後」。任何在此之前的推銷都是無效的。你要記住，任何一絲的猶豫，例如說「我諗下先」、「好似幾好喎」，都會被對方視為可乘之機，然後引來更猛烈的攻勢。
擺脫枷鎖：認清沉沒成本，拒絕被「血汗錢」綁架
很多現代美容苦主的心態是：「我已經在這裡花了幾萬甚至幾十萬，如果現在放棄，之前的錢不就白費了嗎？」這就是經濟學上所說的「沉沒成本謬誤」。你必須清晰地認知到，已經花掉的錢是無法收回的。因為不想浪費過去的錢，而投入更多金錢去購買你不想要或不滿意的服務，只會令損失加劇。你的「血汗錢」應該用在未來，而不是用來為過去的錯誤決定埋單。當你認清這一點，就能夠斬釘截鐵地拒絕追加消費，避免自己愈踩愈深。
第二步：實戰篇 — 4招物理隔絕疲勞轟炸
當心理防線建立好之後，我們可以配合一些實際的物理行動，直接將銷售壓力隔絕在外，讓你在享受療程時能夠真正地放鬆。
聽覺隔絕：療程期間戴上耳機，享受個人空間
做 facial 或身體療程時，是你最放鬆也最脆弱的時候，亦是銷售人員展開攻勢的黃金時機。一個非常有效的做法，就是在躺下之後，立即戴上你的耳機聽音樂或 Podcast。這個簡單的動作，等同於掛上了「請勿打擾」的牌子。它不但能讓你享受片刻的寧靜，也直接阻斷了美容師展開銷售話題的機會，讓她們知難而退。
財政隔絕：不攜帶信用卡，從根源杜絕衝動消費
這是最直接了當的物理隔絕方法。如果你知道自己意志力比較薄弱，容易在疲勞轟炸下屈服，那麼就在去美容院之前，將所有信用卡留在家中，只帶足夠支付交通費的少量現金或八達通。當銷售人員遊說你購買數萬元的新療程時，你可以坦然地表示：「我今日無帶信用卡。」沒有支付工具，任何交易都無法完成，這能從根本上杜絕一切因衝動而「中伏」的可能。
對話隔絕：保持沉默，避免展開新療程話題
在與美容師的對話中，盡量保持簡短和被動。對於她們提出的關於你皮膚或身體狀況的問題，可以用「嗯」、「還可以」等簡單詞語回應。切記不要主動詢問任何關於新療程的細節，因為你的每一個問題，都會被解讀為「有興趣」，並為對方提供一個詳盡推銷的絕佳機會。學會保持沉默，不主動展開話題，是減少被推銷的有效策略。
H44: 資訊搜集：尋找網上推薦的「不hardsell」分店或美容師
雖然許多評價都指出現代美容存在系統性的高壓銷售文化，但個別分店或美容師的作風可能仍有差異。在預約前，不妨花點時間在網上討論區或社交媒體群組中，搜尋一下關於「現代美容 評價」或「現代美容 facial 好唔好」的最新分享。有時候，一些網友會推薦某間分店或某位比較老實的美容師。這雖然不能保證完全沒有銷售，但至少可以降低遇到極端 hard sell 的風險。
第三步：維權篇 — 成功投訴、退款及取消療程
如果你已經不幸地購買了不想要的療程，並且遇到預約唔到或服務貨不對辦等問題，千萬不要默默承受。採取正確的維權步驟，是你取回公道的唯一途徑。
集體行動：集合苦主，增加向相關機構投訴的影響力
一個人的力量或許有限，但一群人的聲音卻不容忽視。你可以嘗試在社交平台的「現代美容苦主」群組或相關討論區發帖，尋找與你有類似經歷的消費者。當你們集合起來，以集體名義向消費者委員會或傳媒投訴時，影響力會大增。一致的證詞和經歷，更能突顯問題的嚴重性和普遍性，從而對商戶構成更大的壓力，有助推動問題的解決，例如成功爭取現代美容退款。
向消費者委員會投訴：申訴渠道及所需資料要點
向現代美容消委會投訴，是大部分消費者維權的第一步。你可以透過消委會的網站、手機應用程式、郵寄或親身遞交投訴。在投訴時，你必須準備好所有相關資料，包括：合約或單據副本、付款紀錄（如信用卡月結單）、與公司交涉的日期和對象、對話內容紀錄，以及你希望達成的解決方案（例如要求現代美容取消療程並全額退款）。資料愈詳盡清晰，消委會介入調停的成功率就愈高。
入稟小額錢債審裁處：流程、索償上限及證據準備
如果消委會的調停未能成功，而你的索償金額在港幣七萬五千元或以下，你可以考慮入稟小額錢債審裁處。這是一個相對簡單、快捷且費用較低的法律途徑，而且訴訟雙方通常不能委派律師出席。你需要填寫申索書，清晰列明申索的理據和金額，並附上所有支持你申索的證據，例如單據、對話截圖和專家報告（如療程引致皮膚問題的醫生證明）。法庭非常重視證據，所以事前的證據準備工作至關重要。
投訴信範本：撰寫正式投訴信件/電郵的重點與技巧
在採取正式法律行動前，你可以先向現代美容發出一封正式的投訴信，這既是給予對方解決問題的最後機會，亦能成為日後訴訟的證據。一封專業的投訴信應包含以下重點：
1. 清晰標題：註明「有關要求取消療程及退款事宜的正式投訴」。
2. 事實陳述：按時序客觀地描述事件經過，包括銷售過程、合約內容、遇到的問題等。
3. 理據說明：清楚解釋你認為對方違約或違反《商品說明條例》的地方。
4. 訴求明確：直接列明你的要求，例如「本人現正式要求取消所有未使用之療程，並於14天內退回全數款項港幣XXXX元」。
5. 證據附件：在信末註明附上所有相關文件的副本。
保持語氣堅定而理性，避免使用情緒化字眼，能增加信件的專業度和說服力。
成為精明消費者：常見問題與法律權益
面對疑似現代美容黑店的不愉快經歷，許多人感到徬徨無助。其實，了解自己的權益，掌握正確的應對方法，就是保護自己的第一步。這部分將會解答一些現代美容苦主最常遇到的問題，並且教你如何運用法律武器，為自己討回公道。
現代美容苦主常見問題 (FAQ)
這裡整理了幾個最常見的求助個案，如果你也身陷其中，可以參考以下的處理建議。
已購買巨額套票感覺中伏，應如何申請退款？
在經歷了長時間的疲勞轟炸式銷售後，不少人回家才驚覺自己簽下了昂貴的套票，感覺中伏。如果你想申請現代美容退款或取消療程，首先應以書面形式（電郵或掛號信）向公司提出申請，清楚列明退款原因及合約詳情。同時，仔細檢查合約條款，看有否提及退款政策。如果公司拒絕處理，下一步就是向消費者委員會求助，讓他們介入調解。
如果療程導致身體受傷，應如何追討賠償？
這是非常嚴重的情況。第一步，必須立即尋求專業醫療協助，並且要求醫生發出詳細的醫療報告，這將會是追討賠償的最有力證據。接著，馬上以書面形式通知該公司，附上醫療報告副本，要求對方負責。如果對方推卸責任，你可能需要尋求法律意見，透過民事索償追討醫療費用及其他損失。
預約困難但套票未過期，可否向消委會投訴？
「現代美容預約唔到」是很多苦主的共同困擾。商戶在收取款項後，有責任在合理時間內提供服務。如果他們持續以各種理由令你無法預約，可能已構成違約。你可以向消委會就此提出現代美容投訴。投訴前，建議你詳細記錄每次嘗試預約的日期、時間、聯絡的職員姓名，以及對方回覆的理由，這些記錄有助消委會跟進。
作為員工被不平等合約約束，可向哪個部門求助？
不僅是顧客，有些員工同樣受到不合理合約的約束。如果你作為員工，被要求簽署不平等的協議，例如規定離職需支付高額賠償金，或者底薪與佣金制度極不合理，你可以向勞工處求助。勞工處會就僱傭合約條款是否符合《僱傭條例》提供意見及協助。
你的法律護盾：認識《商品說明條例》
《商品說明條例》是保障消費者的重要法例，特別是用來應對不良銷售手法的利器。
界定「具威嚇性營業行為」：高壓銷售是否已犯法？
很多人都想知道，現代美容hard sell手法是否已觸犯法例。根據《商品說明條例》，如果商戶透過騷擾、威逼或施加不當影響，從而嚴重削弱你的選擇自由，就可能構成「具威嚇性的營業行為」。例如，將你困在房間內數小時進行疲勞轟炸，或者多名職員包圍你施壓，讓你感到不簽約就無法離開，這些情況都可能已經違法。
如何有效搜集證據，證明商戶違反《商品說明條例》？
要成功投訴，充分的證據至關重要。首先，妥善保存所有相關文件，包括合約正本、付款單據、宣傳單張等。其次，在與商戶交涉時，盡量以書面形式溝通，例如電郵，以便留下清晰記錄。你也可以詳細記下每次銷售過程的日期、時間、地點、職員姓名及對話內容。如有朋友陪同，他們更可成為人證，增加你投訴的可信性。
關於「冷靜期」的迷思與現實
不少人誤以為所有預繳式消費都享有「冷靜期」，但現實並非如此。
香港美容服務合約有無法定冷靜期？
直接的答案是：沒有。現時香港法例並未為美容服務等預繳式消費合約設立強制性的法定冷靜期。這意味著合約一旦簽署，便即時生效，你無法以「想清楚後決定不需要」為由單方面取消合約並要求退款。這也是為何許多美容院敢於採用高壓銷售的原因。
如何在簽約前，主動向商戶爭取加入冷靜期條款？
雖然沒有法定冷靜期，但你可以在簽約前，主動向商戶提出在合約中加入冷靜期條款。你可以明確表示：「我希望在合約中增加一條為期七日的冷靜期，期間我可以無條件取消合約並獲全數退款。」如果商戶真心對自己的服務有信心，理應不會拒絕。反之，如果他們堅決不肯，這本身就是一個重要的警號，反映其服務評價及經營手法可能存在問題，你應該果斷地離開。
