【美容療程冷靜期】簽約後悔？即睇12招終極自救指南，避開陷阱、成功退款全攻略

一時心軟，在美容院職員的疲勞轟炸下簽了過萬元的療程合約？回家後愈想愈後悔，卻發現合約條款多多，擔心「錢已袋，理應不退」？很多人誤以為香港設有法定的「美容療程冷靜期」，簽約後可無條件退款，但事實是，香港目前並無強制性冷靜期！

不過，簽了約亦不代表絕望。這份終極自救指南，將為你拆解香港美容冷靜期的現況與迷思，由簽約前的自保術、識別高壓銷售陷阱，到簽約後把握合約冷靜期、甚至在沒有冷靜期保障下如何運用現行法例成功追討退款，我們將提供12大實用招數及清晰步驟，助你脫離困境。無論你正處於簽約前的猶豫期，還是簽約後的徬徨期，本文都能為你提供最全面的應對策略與求助方法。

香港「美容冷靜期」現況：簽約後可以反悔退款嗎？

相信不少人都想了解，衝動簽下美容療程後，到底有沒有「美容療程冷靜期」可以退款。當銷售人員的游說讓你難以招架，簽下價值不菲的合約後才感到後悔，這種情況確實令人懊惱。接下來，我們將直接剖析香港的現況，讓你清楚了解自己的權利和可行的應對方法。

一文看清真相：香港無法定強制性美容冷靜期

首先要釐清一個最重要的事實：截至目前，香港並未就美容服務設立全行業通用的法定強制性「美容冷靜期」。雖然社會多年來一直有聲音要求就「美容冷靜期立法」，但相關法例仍未正式落實。這代表，消費者簽署合約後，並不能理所當然地引用法律，在指定時間內無條件取消合約並獲得退款。

解釋商戶自願提供的「冷靜期」與法定保障的根本分別。

既然沒有法定保障，那麼你在合約上看到的「冷靜期」又是什麼呢？部分較具規模或注重商譽的美容中心，會自願在合約中提供冷靜期條款。不過，這種由商戶自願提供的冷靜期，與大家期望的法定保障有根本性的分別。

法定保障是法律賦予消費者的權利，條款劃一，適用於整個行業，商戶必須遵守。相反，商戶自願提供的冷靜期只是一種內部政策，其條款完全由商戶自行制訂。這代表冷靜期的長短、退款條件和程序都可能存在極大差異，彈性較低，對消費者的保障自然也較為有限。

講解合約中常見的「冷靜期」限制及魔鬼細節。

正因為商戶自設的冷靜期並非法律規定，當中往往隱藏著不少限制和「魔鬼細節」，行使權利時需要特別留意。常見的陷阱包括：

• 極短的有效期：冷靜期可能只有24至72小時，當你回過神來，可能已經錯過了期限。
• 高昂的行政費：即使成功退款，商戶也可能根據合約條款，扣除交易金額的20%至30%甚至更高作為行政費或手續費。
• 已使用服務的爭議：如果你在簽約後即時接受了任何服務，哪怕只是領取了一份「贈品」，商戶都可能主張你已開始享用服務，從而拒絕退款，或者按一個極不划算的比例扣除費用。
• 繁複的取消程序：部分合約可能要求你必須親身到店辦理，或者通過特定而繁瑣的渠道申請，變相增加你取消合約的難度。

如何把握合約冷靜期？正確行使退款權利的3大步驟

假如你的合約中確實列明了冷靜期條款，想成功退款就要把握時機，並採取正確的步驟。以下三個步驟清晰簡單，能有效保障你的權益。

第一步：仔細審閱合約，找出「冷靜期」或相關退款條款。

行動前，必須冷靜下來，拿出合約仔細閱讀。集中尋找「冷靜期」、「取消合約」、「退款政策」等字眼，並清楚記下條款細則，特別是有效期限（例如是3個工作日還是7個曆日）、退款條件以及需要扣除的任何費用。

第二步：限期內以書面形式（如電郵、掛號信）正式通知商戶。

千萬不要只用電話通知。口頭溝通難以留下證據，對方日後可以輕易否認。你必須在冷靜期屆滿前，透過可追蹤的書面方式正式提出取消合約的要求。最穩妥的做法是發送電郵，同時郵寄一封掛號信。信件內容應清晰列明你的姓名、聯絡方式、合約編號，並明確表示你決定行使冷靜期權利取消合約。

第三步：保留所有通訊記錄及單據，以作日後證據。

在整個過程中，所有文件都極為重要。你必須妥善保存合約正本、付款單據（如信用卡簽賬存根）、你發出的電郵或掛號信副本及收據，以及商戶的任何書面回覆。這些文件是你日後追討或向消費者委員會投訴時最有力的證據。

未有法定冷靜期？簽約前必學自保術：識別高壓銷售與合約陷阱

在香港，美容療程冷靜期尚未有全面的立法保障，所以消費者在簽訂任何療程合約前，學會自我保護就變得極為重要。與其事後懊惱，不如事前做足功課。這部分會教你如何像專業人士一樣，看穿常見的高壓銷售手法與合約中的魔鬼細節，讓你能在簽署前保持清醒，作出最明智的決定。

(必備清單) 簽約前自保Checklist：避開合約魔鬼細節

簽約前，就像一個精明的偵探，需要仔細審視所有線索。以下這份清單，可以幫助你逐項檢查，確保自己不會跌入預設的陷阱之中。

合約條款：總金額、有效期、退款政策、行政費是否清晰列明？

首先，細閱合約上的每一個字。你需要特別留意幾個關鍵項目：第一是「總付款金額」，確保這是最終價格，不會有任何隱藏收費。第二是「服務有效期」，留意療程是否有使用期限，而且期限是否合理。第三是「退款政策」，清楚了解在甚麼情況下可以退款，程序如何。最後是「行政費用」，若要取消合約或退款，商戶可能會收取行政費，這筆費用是多少，計算方式為何，都必須白紙黑字清楚列明。

銷售手法：「今日限定優惠」、「疲勞轟炸式游說」是否出現？

在美容顧問與你溝通的過程中，你需要警惕一些常見的高壓銷售信號。例如，對方是否不斷強調這是「今日限定」、「最後名額」或「錯過就沒有」的優惠，製造緊迫感。又或者，是否有幾位職員輪流向你游說，進行數小時的「疲勞轟炸」，讓你感到精神疲憊，只想盡快離開。這些都是典型的施壓手法，目的是要你在無法冷靜思考時作出決定。

(即學即用) 拆解3大高壓銷售話術：應對懶人包

面對經驗豐富的銷售人員，有時會感到難以招架。以下拆解三種最常見的話術，並提供直接有效的應對策略，讓你即學即用。

話術一：「呢個優惠係特別申請俾你㗎！」— 應對策略

當銷售人員聲稱這是為你「特別申請」的獨家優惠時，其實是想讓你感到自己是特別的，不好意思拒絕。
你的應對策略應該是：保持冷靜，並禮貌地表示感謝。你可以說：「多謝你的幫忙，但我需要一些時間考慮清楚，不能馬上作決定。如果這個優惠真的這麼難得，我希望可以先拿取資料回家研究。」這句話既表達了你的審慎，也將決定的主導權拿回自己手中。

話術二：「你皮膚問題好嚴重，再唔搞就遲！」— 應對策略

這種話術是透過批評你的外貌，製造焦慮與恐懼感，讓你覺得必須立即購買療程。
你的應對策略是：將他們的「診斷」與「推銷」分開處理。你可以回應：「明白你的專業意見，我會認真思考如何處理這個皮膚問題。不過關於療程的決定，我還是需要時間去比較和考慮。」記住，你的皮膚狀況由你作主，不必因一時的焦慮而倉卒消費。

話術三：「不如俾張信用卡我試下碌下批唔批？」— 應對策略

這是一個非常需要警惕的陷阱。銷售人員以「試試看」為藉口，目的是要取得你的信用卡。一旦信用卡交到對方手上，「試刷」很有可能就變成實際交易。
你的應對策略是：堅決拒絕。直接而堅定地說：「謝謝，不用了。在我沒有百分百決定購買之前，我不會提供任何付款資料。」保護好自己的信用卡，是保護財產的最後防線。

警惕《商品說明條例》下的「不良營商手法」

即使目前美容冷靜期立法尚未落實，消費者也並非全無保障。香港的《商品說明條例》已明確禁止商戶使用「不良營商手法」，了解這些定義有助你識別及應對不法行為。

誤導性遺漏：療程中途才披露額外收費

「誤導性遺漏」是指商戶刻意隱藏或用不明確的方式提供重要資訊，從而影響你的消費決定。一個常見的例子是，在療程進行到一半時，美容師才告訴你需要額外購買一款昂貴的產品配合使用，才能達到聲稱的效果，但事前對此絕口不提。

具威嚇性行為：「困獸鬥」式銷售，不簽約不讓離開

條例同樣禁止「具威嚇性的營業行為」。這包括利用騷擾、威逼或不當影響力，讓你感到無法自由離開，最終被迫簽約。典型的「困獸鬥」場景，例如將你帶入獨立房間，由多名職員包圍游說長達數小時，甚至在你表示想離開時故意拖延或阻撓。

新興陷阱：利用網紅直播或假冒比賽名義作推銷

除了傳統手法，新興的銷售陷阱也層出不窮。例如，有些推銷會透過網紅（KOL）的直播進行，利用直播間的熱烈氣氛和限時優惠，促使觀眾衝動消費。另外，也有商戶以參加「美容比賽」可贏取豐富獎品為名，誘使消費者簽下昂貴的療程合約作為參賽條件，這些都是需要特別留意的推銷模式。

已簽約但無冷靜期？現行法例下的消費者權益與求助途徑

簽約後才發現合約沒有提供美容療程冷靜期，心情難免會有點忐忑。不過，即使合約上沒有白紙黑字寫明「冷舊期」，也不代表你完全沒有任何保障。香港現行的法例，其實已經為消費者提供了幾道防線，讓我們一起來了解一下，在缺乏合約冷靜期的情況下，如何保障自己的權益。

無合約「冷靜期」不等於無保障：你可引用的法律武器

很多人以為沒有美容冷靜期就等於求助無門，這是一個常見的誤解。在你尋求協助前，可以先了解以下兩條與你息息相關的法例，它們就像是你的法律武器，能在關鍵時刻派上用場。

《商品說明條例》：對抗具威嚇性或誤導性的營業行為

你是否在簽約時，感覺到職員不斷施壓，甚至不簽約就不讓你離開？或者對方遺漏了某些重要收費細節，令你在資訊不全的情況下作出了交易決定？這些情況，都有可能觸犯了《商品說明條例》中關於「具威嚇性的營業行為」或「誤導性遺漏」的條文。這條法例的主要目的，就是打擊不良營商手法，保護消費者免受壓迫或誤導。如果你遇到的情況符合條例所描述的行為，這將是你最有力的理據之一。

《不合情理合約條例》：當合約條款極度不公允時的應對

這條條例賦予了法庭權力，去審視一份合約的條款是否「不合情理」或極度不公平。法庭會考慮很多因素，例如買賣雙方的議價能力是否懸殊、你是否被要求遵守一些不必要的嚴苛條件、以及簽約時有否受到不當影響等。如果一份美容療程合約的條款極度偏袒商戶，令你處於一個非常不利的位置，你便可以嘗試引用這條法例來尋求協助。

美容消費糾紛求助四部曲（無冷靜期適用）

了解法律基礎後，實際行動同樣重要。如果你決定要追討，可以跟著以下四個步驟，有系統地處理問題。這套方法在沒有合約冷靜期的情況下同樣適用。

第1步：直接與商戶協商，並以書面記錄過程

第一步，也是最直接的方法，就是心平氣和地與商戶溝通，清晰地表達你的訴求和退款原因。重點是，所有重要的溝通過程，例如你提出的要求和對方的回覆，都應該用電郵或訊息等書面形式記錄下來。這樣做不單止能避免口同鼻拗，更能為後續的行動保留重要證據。

第2步：向消費者委員會提出投訴，尋求介入調解

如果與商戶的協商陷入僵局，下一步就是向消費者委員會（消委會）正式提出投訴。消委會作為中立的第三方，會介入你與商戶之間，進行調解。你需要將所有單據、合約以及你和商戶的來往通訊記錄等證據提交給消委會。雖然消委會的調解沒有法律約束力，但其介入往往能有效推動問題的解決。

第3步：聯絡信用卡發卡銀行，申請退款保障 (Chargeback)

如果你是使用信用卡支付療程費用，千萬不要忘記「退款保障 (Chargeback)」這個機制。在特定情況下，例如商戶倒閉、未能提供所承諾的服務或涉及不實陳述時，你可以向你的信用卡發卡銀行申請退款。銀行會展開調查，如果情況屬實，便有機會將已繳付的款項退回至你的信用卡帳戶。

第4步：若涉不良營商手法，向香港海關舉報

最後，如果你認為商戶的銷售手法涉及《商品說明條例》所禁止的行為，例如前面提到的具威嚇性行為或誤導，你就應該向香港海關舉報。海關是這條法例的執法機構，他們會就個案進行調查。你的舉報不單是為了追討個人損失，也是為其他消費者出一分力，共同打擊不良營商手法，推動一個更公平的消費環境，這也是社會持續討論「美容冷靜期立法」的重要原因。

拆解「美容冷靜期立法」方案：未來保障知多啲

為何要立法？應對高壓銷售及預繳式消費陷阱

提到美容療程冷靜期，背後其實是為了應對長期以來困擾消費者的兩大問題：高壓銷售手法與預繳式消費的陷阱。相信不少人也聽聞過，有朋友或家人在美容院被長時間游說，在精神疲勞或資訊不對等的情況下，簽下了價值不菲的療程合約。這種消費模式往往涉及大額預繳，一旦商戶結業或服務貨不對辦，追討過程便會十分困難。因此，設立具法律效力的美容冷靜期，目的就是給予消費者一個法定的「緩衝期」，在簽約後能有時間冷靜思考，不受銷售現場的壓力影響，自主決定是否繼續交易。

引用消委會投訴數據，說明現行法例保障的不足

單純的呼籲並不足夠，數據更能反映問題的嚴重性。根據消費者委員會的數據，有關美容服務的投訴個案一直處於高水平，當中涉及銷售手法的投訴更是屢見不鮮。雖然香港現時有《商品說明條例》規管不良營商手法，例如具威嚇性的行為，但消費者要成功舉證並不容易。在「一對一」的銷售環境中，要證明自己曾受到不恰當的壓力或誤導，往往缺乏實質證據，令執法部門難以介入。這正突顯了現行法例的保障缺口。因此，推動美容冷靜期立法，提供一個無需理由的合約取消權，便成為了加強保障消費者的重要一步。

政府曾倡議的「美容冷靜期」方案重點

面對持續的消費糾紛，政府的商務及經濟發展局其實早在數年前已就美容冷靜期立法進行公眾諮詢，並提出過一套具體的方案框架。雖然目前尚未正式立法，但了解當時倡議的重點，有助我們預視未來可能出現的保障模式。這個方案的細節，涵蓋了冷靜期的長度、適用範圍以至退款行政費等實際操作問題。

方案比較：3工作日 vs 7曆日冷靜期

關於冷靜期的長度，當時提出了兩個主要方案讓公眾考慮。方案一，是設定3個「工作日」的冷靜期。工作日一般指星期一至五，不包括公眾假期及週末，所以實際可供考慮的時間可能超過三天。方案二，則是建議7個「曆日」的冷靜期。曆日就是日曆上的連續七天，計算方式直接簡單。兩個方案各有考量，前者給予的思考時間可能更充裕，後者則更易於計算。

適用範圍：涵蓋$3,000或以上的預繳美容及健身服務

為了集中資源處理較大額及風險較高的交易，方案建議冷靜期並非適用於所有消費。其保障範圍主要針對合約金額達到港幣3,000元或以上的預繳式美容及健身服務。這意味著一些小額或單次的服務，並不受此建議規管。此舉旨在重點打擊那些誘使消費者預繳大筆款項，繼而產生嚴重金錢損失的消費陷阱。

行政費上限：一筆過付款（上限3%）與分期付款（上限5%）的分別

方案也考慮到商戶處理退款時會產生行政成本，因此建議在特定情況下，商戶可以收取一定比例的行政費。如果消費者使用非現金方式（如信用卡）一筆過付款，在行使冷靜期權利時，商戶可扣除最多不超過交易金額3%的行政費。若消費者選擇分期付款，由於處理手續更為繁複，行政費的上限則建議為交易金額的5%。

現金付款保障：行使冷靜期權利時可獲豁免行政費

方案中有一項對消費者非常重要的保障，就是特別處理現金付款的情況。如果消費者是以現金支付療程費用，當他們在冷靜期內決定取消合約時，商戶將不能收取任何行政費用，必須全額退款。這個設計的考慮在於現金交易不涉及信用卡手續費等第三方成本，因此免除行政費能為選擇以現金交易的消費者提供更全面的保障。

關於「美容療程冷靜期」的常見問題 (FAQ)

對於美容療程冷靜期的實施細節，許多人仍存有不少疑問。不論是商戶自設的冷靜期，還是未來可能推行的美容冷靜期立法，了解清楚當中的細節，對保障自身權益都非常重要。我們整理了幾個最常見的問題，幫助你更全面地掌握情況。

Q1: 在「冷靜期」內已使用部分服務，可以全額退款嗎？

這是一個很實際的問題。答案是，通常不可以。如果你在美容冷靜期內已經開始使用部分服務，商戶有權在你申請退款時，扣除已享用服務的費用。

這個做法的原理是確保公平。退款金額的計算方式，一般是根據合約總額，按比例扣減已使用服務的價值。舉例來說，你購買了一個包含十次療程的套票，在冷靜期內使用了一次，那麼退款時，商戶便會扣除該單次服務的費用。所以，在簽署合約前，最好先了解清楚合約中關於已使用服務的收費計算方式，避免日後產生爭議。

Q2: 為何立法建議中，現金付款可豁免退款行政費？

這個設計主要是考慮到不同付款方式背後所涉及的實際交易成本。當你使用信用卡或辦理分期付款時，商戶需要向銀行或金融機構支付一筆交易手續費。如果後續需要辦理退款，這筆手續費通常無法退回給商戶。因此，立法建議中允許商戶收取一定比例的行政費（例如交易金額的3%至5%），目的就是彌補這部分的開支。

相反，現金交易並不涉及任何第三方金融機構的手續費，商戶沒有這方面的成本。所以，為了向消費者提供更全面的保障，立法方案建議現金付款的消費者在行使冷靜期權利時，可以豁免支付任何行政費，取回全部未使用的服務款項。

Q3: 成功取消美容療程主合約後，捆綁的產品合約如何處理？

這點非常關鍵，因為很多時銷售人員會將療程和聲稱「必須配合使用」的產品「打包」一併推銷。根據政府曾提出的立法建議，如果消費者在冷靜期內成功取消了主要的美容服務合約，那麼任何與該主合約有直接關連的附屬合約（例如捆綁銷售的護膚產品合約），也會自動一同終止。

這個機制是為了防止消費者在取消療程後，仍然被迫承擔昂貴的產品費用。簡單來說，附屬合約的效力是依附於主合約的，主合約一旦失效，附屬合約亦隨之作廢，消費者無需再為此另外辦理取消手續。

Q4: 如何識別美容院自設「冷靜期」的條款陷阱？

由於香港目前未有統一的法定美容冷靜期，美容院自設的條款質素參差不齊，當中可能隱藏不少陷阱。你需要特別留意以下幾點：

• 極短的期限：有些冷靜期可能只有24或48小時，時間非常短促，在你還沒有時間仔細思考或諮詢意見時，期限就已經過去。
• 高昂的行政費：合約可能列明，退款時需要扣除高達合約總額20%或以上的行政費，令你最終能夠取回的金額大打折扣。
• 誘導使用服務或領取贈品：這是最常見的魔鬼細節。條款中可能會註明，只要你開始使用任何一次服務，或領取了任何贈品，就等同自動放棄取消合約的權利。
• 繁複的退款程序：有些商戶會刻意設定複雜的退款流程，例如要求你必須親身到店，並經過多個部門的審批，目的是讓你知難而退。

因此，簽署任何文件前，務必花時間逐點細閱條款，特別是關於取消和退款的部分。有任何不清晰的地方，就要即時提出並要求對方以書面形式澄清。