康和堂黑店？記者暗訪5大階段，全方位實測Hardsell手法與服務好唔好
康和堂「黑店」的傳聞在網上從未間斷。一方面，其「$168體驗價」等低價療程廣告隨處可見，極具吸引力；另一方面，親子王國、各大討論區卻充斥著對其高壓式銷售（Hardsell）手法的猛烈批評，評價呈兩極化。究竟這些低價體驗是真心優惠，還是引君入甕的銷售陷阱？網絡上的負評是否誇大其詞？
為了一探究竟，我們決定進行一次全面的實地暗訪。記者將以普通顧客身份，親身體驗由預約、中醫問診、治療，以至最後「入房」銷售的全過程，實測其服務質素與傳聞中的Hardsell手法。本文將結合第一身的壓力測試記錄，以及跨平台的網上評價數據分析，為你全方位拆解康和堂的真實面貌，客觀評估其服務究竟好唔好，以及是否值得一試。
調查背景：為何康和堂「黑店」傳聞不絕？
網絡評價兩極：低價療程廣告背後的真相
調查契機：$168體驗價與大量負評的矛盾
在網上搜尋「康和堂黑店」，總會見到大量討論。一方面，康和堂的低價療程廣告，例如$168體驗價，確實非常吸引。但另一方面，各大討論區與社交平台又充斥著各種負面評價，令不少人感到困惑。究竟康和堂好唔好？為何一個價錢如此親民的服務，會引來關於康和堂 hard sell 手法與服務質素的強烈指控？這種極端的矛盾，正是我們這次深入調查的契機。
本文目標：客觀實測服務質素、銷售手法與性價比
面對網絡上紛紜的資訊，單靠閱讀文字難以判斷真偽。所以，本文的目標非常清晰：透過客觀、中立的第一身實測，為大家全面剖析康和堂的真實面貌。我們將會集中評估三個核心範疇：中醫師與治療師的服務質素、備受爭議的銷售手法，以及療程的整體性價比，務求為你提供一個最貼近真實的參考。
研究方法：結合親身暗訪與跨平台數據分析
第一身實測：匿名體驗預約、問診、治療及銷售全流程
為了得到最真實的體驗，我們決定採用匿名暗訪的方式。團隊成員會以普通顧客的身份，親身完成整個服務流程，包括電話預約、分店環境觀察、中醫師問診、核心療程體驗，直至最後進入顧問房面對面的銷售環節。整個過程不會表露任何記者身份，確保我們所經歷的，與任何一位普通消費者無異。
數據整合：分析親子王國、討論區等平台的真實評價
除了親身實測，我們也整合了網絡上的大量數據。我們仔細分析了親子王國、香港討論區、LIHKG等各大平台，整理了過往數年網民對於康和堂的真實評價。透過歸納這些好評與負評的共通點，我們可以更宏觀地了解其服務的普遍模式，以及爭議點的由來，讓這次的調查報告更加全面和立體。
康和堂實地暗訪：Hardsell銷售手法壓力測試全記錄
網絡上關於「康和堂黑店」的討論從未停止，究竟康和堂好唔好，服務質素與傳聞是否相符？為了得到最真實的答案，我們決定親身匿名體驗，由預約到完成療程，完整記錄每個環節，為大家還原一次無過濾的消費實測，看看備受爭議的康和堂 hard sell手法到底有多強硬。
第一階段：預約流程與前期溝通實測
電話預約體驗：職員應對與效率評估
整個實測由一通預約電話開始。我們致電其中一間市區分店，查詢網上推廣的體驗療程。接聽電話的職員語氣平和，沒有過份熱情，但能夠清晰解答關於療程內容和時間的問題。整個預約過程大約五分鐘，效率不錯，職員在掛線前亦有清楚覆述預約時間和地點，整體感覺流暢和直接。
預約階段有否預先銷售 (Pre-sell)？
在電話溝通中，職員的重點是確定預約，並未提及任何其他療程或產品。他們沒有利用這個機會進行預先銷售或推銷升級服務。從預約這一步來看，體驗是正面的，讓人感覺他們專注於安排服務本身，而不是急於推銷。
第二階段：分店環境與私隱度評核
店內環境、衛生與舒適度
我們準時到達分店，店內裝潢以簡約木系為主，燈光柔和，環境尚算整潔。接待處的職員很快便安排我們入座等候。不過，等候區的空間不大，座位之間距離很近，如果同時有幾位客人的話，會感覺有些擁擠，少了幾分寧靜舒適。
房間間隔與隔音效果私隱度測試
療程在獨立房間進行，但房間是由板間牆分隔而成。在療程期間，我們可以清晰聽到隔壁房間治療師與客人的對話內容，甚至是一些關於客人身體狀況的討論。這方面的隔音效果未如理想，對於注重私隱的客人來說，可能會感到些許不安。
第三階段：中醫師問診的專業度與銷售鋪墊
診症流程是否專業，抑或流於公式？
療程開始前，我們先被安排見一位駐場中醫師。醫師進行了簡單的「望聞問切」，包括觀察舌象和把脈，整個過程大約十分鐘。醫師詢問了一些關於作息和飲食的常規問題，但未有深入探討個人體質的細節。整個診症流程給人的感覺比較公式化，像是一個既定程序多於一次個人化的診斷。
診斷結果如何導向購買昂貴療程？
問診結束後，醫師很快便作出結論，指出我們有「濕氣重」和「經絡不通」等常見的都市問題。這個診斷結果，順理成章地成為了後續銷售的基礎。醫師解釋，單次的體驗療程只能暫時紓緩，要根治問題，就需要一套度身訂造的長期療程，為之後的銷售環節埋下了重要的伏筆。
第四階段：核心療程體驗與效果評估
治療師手法的專業性與細心度
負責療程的治療師態度友善，手勢純熟。她會簡單講解每個步驟，使用的力度也算適中。在過程中，她有詢問力度是否合適，顯示出基本的專業和細心。不過，整個流程像是依據一套標準作業程序進行，缺少了針對我們身體特別痠痛部位的個人化調整。
服務時長是否「足料」？與宣傳是否相符？
宣傳中提及的療程時間，是從進入房間開始計算。當中包括了更衣、準備和療程後整理的時間。所以，實際接受治療師服務的時間，會比宣傳所述的總時長略短。雖然並非嚴重「偷鐘」，但與消費者期望的「足本足料」服務，始終存在一些落差。
療程前後的即時身體感受對比
療程結束後，接受治療的肩頸部位確實感到即時的溫熱和放鬆感，繃緊的肌肉有得到短暫的紓緩。這種感覺是正面的。但這種舒適感大約維持了數小時便逐漸消失，身體並未出現根本性的改善或長遠效果，這也印證了體驗療程的效果主要是即時性和暫時性的。
第五階段：銷售攻防戰：拆解顧問房內Hardsell話術
軟性推銷：療程中的鋪陳與引導
在療程進行時，治療師已開始作出軟性鋪陳。她會一邊按摩，一邊「不經意」地提及我們的身體問題比想像中嚴重，又會分享其他客人購買完整療程後，身體狀況得到極大改善的成功案例。這種方式在潛移默化中，營造出一種「你需要更多治療」的氛圍。
核心銷售策略：健康恐嚇、限時優惠、人情牌分析
療程後，我們被帶到一間細小的顧問房，真正的銷售環節正式開始。顧問拿著剛才醫師的診斷報告，表情嚴肅地分析我們的「嚴重」健康問題，並暗示若不處理，長遠可能引發更多毛病，這是典型的健康恐嚇手法。接著，她提出一個「今日限定」的優惠套餐，價格遠低於正價，製造迫切性。當我們表示需要考慮時，她便轉打人情牌，強調醫師和治療師都非常有心為我們診斷和服務，希望我們不要浪費他們的心機。
壓力測試：拒絕購買後，職員的真實態度變化
這是整個實測的關鍵。當我們多次溫和而堅定地拒絕即時購買後，顧問的態度出現了明顯轉變。先前臉上的笑容消失了，語氣變得冷淡和公式化。她迅速地結束了對話，沒有再提供任何健康建議，只是簡單地指示我們到前台離開。這種銷售前後的態度落差，正是最多人詬病的康和堂 hard sell體驗，高壓的銷售環境也確實存在。
網上評價大數據：解構康和堂的爭議模式與原因
網上關於康和堂黑店的討論從未間斷，究竟這些聲音從何而來？想客觀判斷康和堂好唔好，單憑零碎的留言並不足夠。我們整合了各大討論區、社交平台與評價網站的數據，嘗試從中拆解出一個清晰的脈絡，了解其爭議背後的原因與模式。
康和堂評價解碼：網民好評與負評真實分佈
當我們深入分析網民的評價，會發現一個非常兩極化的現象。好評與負評並存，而且各自集中在非常不同的方面，這正好解釋了為何有些人覺得體驗不錯，有些人卻感到非常不滿。
正面評價：集中於地點便利與天灸等單項服務
康和堂的正面評價，很多時候都圍繞著兩個核心優點。第一是地點極為便利，分店網絡遍佈各區，方便上班族或居民就近就診。第二是針對一些目標明確的單項服務，例如季節性的三伏天「天灸」療程，不少網民分享指效果不錯，而且價錢相對實惠，因此會每年光顧。
負面評價重災區：效果、銷售手法、服務態度
負面評價的指控則顯得更為廣泛，主要集中在三個「重災區」。首先是療程效果未如理想，不少人反映參加了昂貴的療程後，身體狀況未有明顯改善。其次是銷售手法，這是最多人投訴的一環。最後是部分職員的服務態度，在銷售不成功後出現明顯落差。
負評核心分析：「高壓式銷售」為何成為最大指控？
在所有負評之中，「康和堂 hard sell」幾乎是必然出現的關鍵字。這種「高壓式銷售」手法，正是令其品牌形象受損、被冠以負面標籤的最主要原因。我們歸納出網民投訴的三個核心問題。
投訴歸納(一)：疲勞轟炸式銷售手法
最多人反映的，是在完成醫師問診或體驗療程後，會被帶到顧問房。在房內，銷售顧問會進行長時間的推銷，利用健康憂慮、限時優惠、人情壓力等各種話術，進行疲勞轟炸，讓消費者在難以抽身的環境下，衝動購買了超出預算的昂貴療程。
投訴歸納(二)：部分分店及人員的專業性存疑
有部分留言指出，不同分店的醫師或治療師質素參差。有些問診過程顯得公式化，未能給予具體的健康建議，反而更像是為了鋪陳後續的療程銷售。這種不一致的服務水平，讓消費者對其整體專業性產生疑問。
投訴歸納(三)：療程實際效果與期望落差
不少消費者表示，在銷售顧問的游說下購買了數萬元的療程，但經過一段時間的治療後，實際效果與當初承諾的存在巨大落差。這種期望與現實的差距，自然會轉化為強烈的不滿與負評。
品牌信任危機：從歷史事件看「黑店」標籤的由來
消費者對康和堂銷售手法的戒心，並非一朝一夕形成。品牌的信任度，往往會受到過往歷史事件的影響。回顧過去，一宗重要的事件對其品牌形象造成了深遠的打擊。
回顧「康和堂減肥藥」回收事件的影響
數年前，康和堂一款名為「秀身素」的減肥產品，被衛生署驗出含有未標示的西藥成分，需要公開回收。這宗事件在當時引起了廣泛關注。雖然事件與其中醫診療服務沒有直接關係，但無疑對品牌的產品質量監管與誠信構成了重大挑戰。
分析負面歷史如何加深消費者的不信任感
這次回收事件，就像在消費者心中埋下了一根刺。當一個品牌曾出現產品質量或誠信問題，消費者自然會對其所有服務，包括銷售人員的說辭，抱持更高的警惕性。這種歷史造成的不信任感，會與現時的高壓銷售手法產生疊加效應，令消費者更容易將其與「黑店」等負面標籤聯繫起來。
精明消費者自保手冊：如何應對康和堂銷售技巧
面對網上關於康和堂黑店的討論，以及關注康和堂好唔好的聲音，許多人最怕的莫過於親身遇上康和堂hardsell的情況。其實，只要做好事前準備和掌握應對技巧，你完全可以掌握主導權，安心完成體驗。這份手冊將由淺入深，教你如何由體驗前到離開時，都能保障自己的權益。
體驗前策略：如何選擇療程與分店
如何篩選低風險的單次體驗療程？
第一步是選擇一個透明度高、風險較低的體驗療程。建議優先考慮康和堂一些標準化、有固定服務流程的單項服務，例如季節性的「三伏天灸」或針對特定痛症的單次治療。這些療程通常有公開的價目和服務時長，內容相對固定，顧問較難在服務細節上大幅增加額外收費項目。在預約時，可以直接向職員查詢清楚體驗價包含的全部內容，例如醫師診症時間、治療師服務時長、使用的物料等，避免到場後才發現有隱藏收費。
如何從網上評價中尋找優質分店線索？
在決定光顧哪一間分店前，花時間在網上做資料搜集是相當重要的一步。你可以到親子王國、香港討論區等本地論壇，搜尋關於「康和堂」或「康和堂好唔好」的相關帖子。閱讀評價時，要留意幾個重點：第一，注意評價的具體分店，因為服務質素很可能因分店管理而異；第二，留意評價的日期，選擇參考近期的分享會更準確；第三，篩選內容詳細的評價，例如有提及顧問的銷售手法、治療師的專業程度等，這些遠比單純「好」或「不好」的評論更有參考價值。整合不同平台的資訊，有助你避開那些被較多投訴的分店。
防禦Hardsell實戰手冊：3招安全離場
事前準備：設定清晰預算與心理防線
進入店舖前，你必須為自己設下清晰的界線。首先是財政上的預算，明確決定你今天最多願意花費的金額，例如就只是體驗價的數百元，並且堅守這個底線。其次是建立心理防線，不斷提醒自己此行的目的僅僅是「體驗」，而不是「購買療程」。你要有這樣的心理準備：顧問的職責就是向你推銷，而你的權利就是可以拒絕任何你不想要的服務。有了這兩道防線，當面對銷售壓力時，你就能更有力地保持冷靜和理性。
溫和而堅定：拒絕推銷的實用話術範例
當顧問開始推銷昂貴的療程組合時，你可以使用一些溫和但堅定的話術來回應。重點是無需直接批評療程或服務，而是以自身狀況為理由，有禮貌地拒絕。以下提供幾個實用範例：
- 以需要時間考慮為由：「多謝你的詳細解釋，不過這始終是一個幾萬元的決定，我需要時間回去仔細考慮一下，不能這麼快作決定。」
- 以需要與家人商量為由：「你的建議聽起來不錯，但我需要先和家人商量一下財務安排，畢竟這不是一筆小數目。」
- 以預算有限為由：「這個療程聽起來很吸引，但確實超出了我今天的預算。不如讓我先體驗一下，如果效果好，我再儲錢考慮。」
終極技巧：如何在感到壓力時禮貌地結束對話並離開
假如你已多次表示需要考慮，但顧問依然步步進逼，讓你感到不適和壓力，這時候就需要啟動「離場機制」。你可以看一看手錶，或拿出手機，營造你另有要事在身、時間緊迫的狀態。然後，你可以站起身，同時禮貌地向對方說：「不好意思，我接下來還有約，真的要走了。今天很感謝你的介紹，如果我決定參加療程，我會再主動聯絡你們的。」這個「站起身」的動作是一個非常清晰的身體語言，能有效地中止對話。記住，你是消費者，擁有隨時離開的權利，毋須感到尷尬或愧疚。
康和堂常見問題 (FAQ)
康和堂天灸好唔好？
關於康和堂天灸好唔好，這確實是很多人關心的問題。天灸作為康和堂其中一項較受歡迎的服務，網上評價也比較兩極。有不少人分享，天灸對於改善鼻敏感、氣管敏感等「冬病夏治」的症狀有一定幫助，認為效果不錯。不過，亦有相當一部分意見指出，完成整個療程後感覺效果不明顯。整體來說，中醫療程的效果始終因人而異，與個人體質和醫師的診斷都有關係。所以，天灸服務的好壞，似乎很視乎個別情況而定。
康和堂收費如何？有冇隱藏收費？
康和堂的收費模式，通常以非常優惠的體驗價作招徠。單次體驗的價錢一般是清晰列明的，在這方面比較少有隱藏收費的爭議。不過，大家需要留意的是，療程後的顧問諮詢環節。根據大量網民的經驗分享，這正是康和堂 hard sell 手法的核心部分。職員很可能會指出你的身體存在各種問題，然後推銷價格數千甚至數萬元的療程套餐。所以，所謂的「隱藏收費」，更多是指體驗價背後，需要有面對高壓銷售及昂貴療程的心理準備。
網上關於康和堂「黑店」的指控可信嗎？
網上關於康和堂黑店的指控，主要是源於兩個方面。第一，也是最主要的原因，就是其為人詬病的高壓式銷售手法。許多顧客反映在顧問房內感受到極大壓力，感覺不購買昂貴療程就難以離開，這種消費體驗令「康和堂 hard sell」的印象深入民心，繼而產生「黑店」的標籤。第二，品牌的歷史事件，例如過去曾有減肥產品被下令回收，也動搖了部分消費者的信心。綜合而言，雖然服務質素可能因分店或醫師而異，但持續出現的大量銷售手法投訴，是構成「黑店」指控的主要基礎。
康和堂可以用醫療券嗎？
可以的。根據資料，康和堂是香港政府註冊的中醫藥服務提供者之一，所以在大部分情況下，都合資格的長者是可以使用醫療券支付相關的診症或治療費用。不過，最穩妥的做法是，在預約或到訪前，先致電你想光顧的分店查詢一下，確認他們接受醫療券的具體流程和使用範圍，這樣就萬無一失了。
